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在美国零售商中的人表示他们根据实体店的业绩做出决定。电子商务和在线交流对客户体验的影响仍然没有被考虑在内。然而如今客户体验是一个统一的过程以流动的方式流经线上和线下渠道。返回索引改善客户体验打造新常态最大的成功和最好的机会出现在这样的困难时期。走出危机迫使每个人寻找以前不需要的新解决方案和资源。企业已经经受了严峻的考验现在必须找到正确的方案来重新启动并恢复竞争力。
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